Quels éléments clés renseigner dans sa BDD clients ?
« Joyau de la couronne » et garantie de l’avenir de l’entreprise, une base de données clients se doit d’être performante et à jour, c’est-à-dire vivante. Elle doit faire preuve des mêmes soins que ceux que l’entreprise consent à ses compétences techniques propres, au sein de son secteur d’activités. Ce n’est d’ailleurs pas pour rien qu’une entreprise voit sa valeur intrinsèque augmenter quand sa BDD clients est de qualité.
Pour mémoire, une base de données clients (ne pas se méprendre avec le terme de « clients », car elle est également constituée par les prospects) rassemble l’ensemble des informations collectées au cours des transactions réalisées, des demandes d’information et, révolution numérique oblige, grâce à la magie des cookies, à tous les contacts des clients avec l’entreprise, sans omettre les éléments classiques comme les données sociodémographiques (âge, revenus, date de naissance) et psycho comportementales (activités, centres d’intérêt, médias fréquentés…)
Cette rapide présentation n’est pas exhaustive. En effet, certains secteurs d’activités, comme le B to B par exemple ou les entreprises commercialisant des offres selon un principe d’abonnement, réclame d’inscrire dans la base de nombreuses autres données :
Volumes achetés,
Prix payés et conditions obtenues,
Rentabilité des achats,
Éléments contractuels : contenus du contrat, statut du contrat…
Sans oublier des informations sur les interlocuteurs clés qui participent, au sein d’une même entreprise, aux décisions d’achat (acheteur, prescripteur). Ce qui peut sembler être un véritable challenge à relever au quotidien. D’autant qu’une BDD clients se doit d’être tout sauf entrepôt de données statiques, mortes, car chaque jour l’entreprise génère de multiples interactions avec ses clients et prospects.
Pour aller plus loin dans cette article cliquez ici
Pour mémoire, une base de données clients (ne pas se méprendre avec le terme de « clients », car elle est également constituée par les prospects) rassemble l’ensemble des informations collectées au cours des transactions réalisées, des demandes d’information et, révolution numérique oblige, grâce à la magie des cookies, à tous les contacts des clients avec l’entreprise, sans omettre les éléments classiques comme les données sociodémographiques (âge, revenus, date de naissance) et psycho comportementales (activités, centres d’intérêt, médias fréquentés…)
Cette rapide présentation n’est pas exhaustive. En effet, certains secteurs d’activités, comme le B to B par exemple ou les entreprises commercialisant des offres selon un principe d’abonnement, réclame d’inscrire dans la base de nombreuses autres données :
Volumes achetés,
Prix payés et conditions obtenues,
Rentabilité des achats,
Éléments contractuels : contenus du contrat, statut du contrat…
Sans oublier des informations sur les interlocuteurs clés qui participent, au sein d’une même entreprise, aux décisions d’achat (acheteur, prescripteur). Ce qui peut sembler être un véritable challenge à relever au quotidien. D’autant qu’une BDD clients se doit d’être tout sauf entrepôt de données statiques, mortes, car chaque jour l’entreprise génère de multiples interactions avec ses clients et prospects.
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